Stand: 22. Juli 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Hosting-Leistungen der open mind consulting gmbh unter der Marke „erpdock" (im Folgenden erpdock) gegenüber Unternehmern im Sinne des § 1 UGB. Sie richten sich ausschließlich an Unternehmer; ein Vertragsschluss mit Verbrauchern ist nicht vorgesehen. Anbieterangaben siehe Impressum.
Diese AGB gelten für den gesamten Geschäftsverkehr mit dem Kunden, auch für künftige Verträge. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, erpdock stimmt ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.
erpdock betreibt für den Kunden eine oder mehrere Odoo-Instanzen in einer dedizierten Systemumgebung mit exklusiv zugeordneter Leistungsklasse (Rechenleistung, Speicher) in Rechenzentren in Wien, Österreich. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem gewählten Tarif (siehe Preise) und der Leistungsbeschreibung bei Vertragsschluss.
Gegenstand ist die laufende Erbringung von IT-Dienstleistungen (Betrieb, Überwachung, Datensicherung und Aktualisierung der Systemumgebung sowie deren Verfügbarkeit als Dienst); erpdock schuldet einen Leistungserfolg, nicht die Überlassung des Gebrauchs einer bestimmten Sache. Die Auswahl, Konfiguration und der Austausch der eingesetzten physischen und virtuellen Infrastruktur bleiben erpdock vorbehalten; ein Bestandvertrag oder eine sonstige Gebrauchsüberlassung im Sinne des § 33 TP 5 GebG wird weder beabsichtigt noch begründet.
Nicht Gegenstand dieses Vertrags sind die Beschaffung der Odoo-Enterprise-Lizenz, die Odoo-Anwendungsberatung, die Entwicklung oder Anpassung von Modulen sowie inhaltlicher Anwendersupport. Solche Leistungen können gesondert beauftragt werden. Für Odoo Community (LGPL) stellt erpdock den Betrieb bereit; für Odoo Enterprise bringt der Kunde seine eigene gültige Subscription ein und ist für deren Lizenzbedingungen verantwortlich.
Die Darstellung der Tarife ist ein unverbindliches Angebot. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung durch erpdock oder mit der Bereitstellung der Instanz zustande. Angaben zur Verfügbarkeit einzelner Funktionen sind erst mit Bereitstellung verbindlich.
Der Kunde ist für die Inhalte seiner Instanzen, die von ihm eingespielten Daten und die von ihm vergebenen Zugänge verantwortlich. Er hält Zugangsdaten geheim, benennt einen erreichbaren Ansprechpartner und wirkt bei erforderlichen Wartungs- und Sicherheitsmaßnahmen mit. Für die rechtmäßige Verarbeitung personenbezogener Daten in seinen Instanzen ist der Kunde als Verantwortlicher zuständig; es gilt ergänzend die Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei grenzüberschreitenden Leistungen an Unternehmer innerhalb der EU geht die Steuerschuld nach den Regeln des Empfängerstaats auf den Leistungsempfänger über (Reverse Charge); der Kunde teilt in diesem Fall eine gültige UID-Nummer mit.
Sofern nicht anders vereinbart, wird das Entgelt für die jeweilige Abrechnungsperiode im Voraus in Rechnung gestellt und ist innerhalb von 14 Tagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig. Bei Zahlungsverzug ist erpdock berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (im unternehmerischen Geschäftsverkehr 9,2 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz, § 456 UGB) sowie eine Pauschale für Betreibungskosten von 40 Euro (§ 458 UGB) zu verlangen. Weitergehende Betreibungskosten bleiben vorbehalten. Bei erheblichem Zahlungsverzug kann erpdock nach vorheriger Ankündigung den Zugang zur Instanz aussetzen.
Preisänderungen kündigt erpdock mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform an. Erhöht sich das Entgelt um mehr als 10 Prozent, kann der Kunde den Vertrag zum Wirksamwerden der Erhöhung außerordentlich kündigen.
Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gewählten Tarif (monatlich oder mit im Voraus bezahlter Laufzeit). Der Vertrag verlängert sich jeweils um die vereinbarte Laufzeit, wenn er nicht fristgerecht zum Laufzeitende gekündigt wird: bei monatlicher Laufzeit mit einer Frist von 14 Tagen, bei jährlicher oder längerer Laufzeit mit einer Frist von einem Monat. Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt). Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Seiten unberührt; ein wichtiger Grund liegt für erpdock insbesondere bei erheblichem Zahlungsverzug oder schwerwiegendem Verstoß gegen Abschnitt 9 vor.
erpdock erbringt die Leistung mit branchenüblicher Sorgfalt. Die zugesagte Verfügbarkeit, die Reaktionszeiten und etwaige Gutschriften (SLA-Credits) ergeben sich aus dem tarifabhängigen Service-Level-Agreement (SLA), das gesondert vereinbart wird. Geplante Wartungen kündigt erpdock vorab an und legt sie nach Möglichkeit in verkehrsarme Zeiten. Nicht als Ausfallzeit gelten angekündigte Wartungsfenster, höhere Gewalt sowie Störungen, die außerhalb des Einflussbereichs von erpdock liegen oder vom Kunden verursacht wurden. Soweit ein SLA Gutschriften vorsieht, sind diese der vorrangige Rechtsbehelf bei Unterschreitung der Verfügbarkeit.
erpdock gewährleistet die vertragsgemäße Erbringung der Hosting-Leistung. Mängel sind nach Feststellung nachvollziehbar zu melden; erpdock behebt sie innerhalb angemessener Frist durch Nachbesserung. Da es sich um eine laufende Dienstleistung handelt, steht die Verbesserung (Störungsbeseitigung) im Vordergrund. Gegenüber Unternehmern wird die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr ab Leistungserbringung verkürzt (zulässig nach § 933 Abs. 4 ABGB). Die Bestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes bleiben unberührt, soweit sie zwingend anwendbar sind.
Der Kunde nutzt die Leistung nicht rechtswidrig. Untersagt sind insbesondere der Versand von Spam, das Speichern oder Verbreiten rechtswidriger Inhalte, das Schürfen von Kryptowährungen, der Betrieb von Schadsoftware sowie Angriffe auf fremde Systeme. Der Ressourcenrahmen richtet sich nach dem gewählten Tarif. Bei begründetem Verdacht eines erheblichen Verstoßes kann erpdock betroffene Leistungen nach Ankündigung einschränken oder aussetzen; bei Gefahr im Verzug auch sofort mit unverzüglicher Nachricht an den Kunden.
erpdock haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Für leichte Fahrlässigkeit haftet erpdock nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Bei leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung von erpdock - einschließlich der Haftung für Erfüllungsgehilfen (§ 1313a ABGB) - der Höhe nach je Schadensfall begrenzt auf den höheren der beiden Beträge: das vom Kunden in den letzten zwölf Monaten vor dem schädigenden Ereignis gezahlte Netto-Entgelt oder die Deckungssumme der von erpdock aufrechtzuerhaltenden Haftpflichtversicherung (mindestens 1.000.000 Euro je Schadensfall). erpdock hält eine solche Versicherung während der Vertragslaufzeit aufrecht; die subsidiäre Begrenzung auf das Jahresentgelt gilt nicht, soweit die Nichtleistung des Versicherers auf einem von erpdock zu vertretenden Umstand beruht (insbesondere Prämienverzug, Obliegenheitsverletzung oder verspätete Schadensmeldung).
Der Ersatz von Folgeschäden, entgangenem Gewinn und mittelbaren Schäden ist bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Für den Verlust von Daten haftet erpdock nur in dem Umfang, in dem die Daten aus dem letzten ordnungsgemäßen Backup wiederhergestellt werden können, sofern der Verlust nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruht. Diese Beschränkungen gelten nicht, soweit Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz, nach Art. 82 DSGVO oder nach sonstigem zwingenden Recht weitergehen; Geldbußen nach Art. 83 DSGVO, die erpdock zu vertreten hat, bleiben von der betragsmäßigen Begrenzung ausgenommen.
Für die Verarbeitung personenbezogener Daten in den Kunden-Instanzen ist der Kunde Verantwortlicher, erpdock Auftragsverarbeiter. Es gilt die Auftragsverarbeitungsvereinbarung nach Art. 28 DSGVO. Zur Verarbeitung im Zusammenhang mit der Website und der Geschäftsanbahnung informiert die Datenschutzerklärung.
Die vom Kunden eingespielten Daten bleiben jederzeit sein Eigentum. erpdock erwirbt daran keine Rechte über die zur Leistungserbringung erforderliche Nutzung hinaus. Die Rechte an der Plattform von erpdock (Steuerungssystem, Agent, Portal, Automatisierung) verbleiben bei erpdock; der Kunde erhält daran keine Rechte. Die Lizenzbedingungen von Odoo (Community bzw. Enterprise) verantwortet der Kunde.
Der Kunde kann seine Daten während der Laufzeit und bis zum Vertragsende jederzeit in einem gängigen Format exportieren. Nach Vertragsende werden Instanz und Backups nach den Regeln der AVV gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht. Für Migrationen von und zu anderen Anbietern siehe Migration.
Beide Parteien behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Seite vertraulich und nutzen sie nur zur Vertragserfüllung. Diese Pflicht besteht über das Vertragsende hinaus fort.
erpdock kann diese AGB in nicht wesentlichen Punkten (insbesondere Form, Bezeichnungen, Hinweise, redaktionelle Klarstellungen) sowie bei triftigem Grund (Rechtsänderung, technische Weiterentwicklung, geänderte Leistung) mit Wirkung für die Zukunft ändern. Solche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt; widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gelten sie als angenommen, worauf in der Mitteilung hingewiesen wird.
Änderungen wesentlicher Regelungen (insbesondere Entgelt, Haftung, Datenschutz, Laufzeit) werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden wirksam. Kommt eine Zustimmung nicht zustande, kann jede Seite zum vorgesehenen Wirksamwerden der Änderung ordentlich kündigen.
Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts und der Verweisungsnormen des internationalen Privatrechts. Als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag wird - soweit gesetzlich zulässig - das sachlich zuständige Gericht in Wien vereinbart (§ 104 JN). Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt; an die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Änderungen und Nebenabreden bedürfen der Textform. Fragen zu diesen AGB: sales@erpdock.eu oder über die Kontaktseite.